La presente politica si applica ai prodotti acquistati su elmoranix e consegnati in Italia. Regola il diritto legale di recesso, la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna, le sostituzioni e i rimborsi. I diritti inderogabili del consumatore restano applicabili in ogni caso.
1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare un motivo. Il termine inizia quando il bene entra nel possesso fisico del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Se un unico ordine comprende beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Normattiva
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione inequivocabile a jardin@elmoranix.com. Non occorre attendere un’autorizzazione né utilizzare un modulo specifico. Restano applicabili soltanto le esclusioni previste dalla legge.
Dopo la comunicazione, il bene deve essere spedito o consegnato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il bene viene spedito prima della sua scadenza. Normattiva
2. Reso entro 30 giorni
Oltre al recesso legale, il cliente può chiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla sua consegna. La richiesta va inviata a jardin@elmoranix.com, indicando l’ordine e il prodotto interessato.
La procedura aggiuntiva di 30 giorni non sostituisce il recesso legale e non modifica i rimedi previsti per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi. Le informazioni operative per la restituzione vengono fornite dopo la ricezione della richiesta; l’indirizzo di reso è riportato nella sezione 14.
3. Stato del bene da restituire
Il prodotto va imballato in modo adeguato al trasporto. Ove disponibili, è utile includere confezione originale, accessori, manuali, documenti e componenti ricevuti insieme al bene.
Nell’esercizio del recesso legale, il consumatore può esaminare il prodotto quanto necessario per conoscerne natura, caratteristiche e funzionamento. La mancanza dell’imballaggio originale non fa venir meno, da sola, tale diritto. Soltanto una manipolazione eccedente l’esame necessario può comportare responsabilità per la conseguente diminuzione di valore, nei limiti stabiliti dalla legge. Normattiva
4. Esclusioni dal recesso
Il recesso legale non si applica esclusivamente nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa. Tra questi rientrano i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati; i beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza; i prodotti sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna; e le registrazioni audio o video e il software informatico sigillati, se aperti dopo la consegna. Si applicano inoltre le altre esclusioni stabilite dalla legge.
La sola appartenenza alle serie Vetrina, Panca contenitore, Toeletta, Poltrona, Poltrona sospesa o Sedia Adirondack non esclude il recesso. Le eccezioni non riducono i diritti relativi a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto, arriva danneggiato o non corrisponde all’ordine, il cliente può scrivere a jardin@elmoranix.com. Per agevolare l’esame sono utili il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. È consigliabile conservare il bene e gli elementi ricevuti durante la verifica.
La documentazione suggerita facilita gli accertamenti, ma la sua mancanza non elimina i diritti di legge. In caso di difetto di conformità, riparazione e sostituzione seguono le condizioni previste dalla garanzia legale e avvengono senza spese per il consumatore; riduzione del prezzo e risoluzione del contratto restano disponibili nei casi stabiliti dalla normativa. EUR-Lex
6. Come richiedere e spedire un reso
La richiesta può essere inviata a jardin@elmoranix.com, indicando numero d’ordine e prodotto da restituire. Per una segnalazione relativa a danni, errori o difetti, è utile aggiungere gli elementi descritti nella sezione 5. Se servono ulteriori dati per identificare l’acquisto o gestire la pratica, vengono richieste le sole informazioni pertinenti.
I prodotti restituiti vanno spediti all’indirizzo del negozio: elmoranix, 806 FM 444 S, Inez, TX 77968, Stati Uniti. Si consiglia di scrivere prima della spedizione per ricevere le indicazioni operative e associare il pacco alla richiesta. È utile conservare la prova di spedizione fino alla conclusione del reso e del rimborso. Il contatto preventivo non condiziona l’esercizio tempestivo del recesso legale.
7. Controllo dei prodotti restituiti
Al ricevimento del pacco vengono esaminati la corrispondenza con l’ordine, lo stato del prodotto e gli elementi pertinenti alla richiesta. Se occorrono chiarimenti, il cliente viene contattato ai recapiti disponibili.
Il controllo viene svolto in un tempo ragionevole e non costituisce una condizione aggiuntiva per il valido esercizio del recesso. Non sposta il termine di rimborso fissato dalla legge per tale diritto.
8. Rimborso in caso di recesso legale
A seguito di un recesso legale valido, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per l’acquisto interessato. Se il recesso riguarda l’intero ordine, comprende anche le spese della consegna iniziale fino all’importo del metodo standard meno costoso offerto. Non è dovuto il rimborso dell’eventuale differenza derivante dalla scelta di una consegna iniziale più costosa.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Per la vendita di beni, il venditore può attendere la ricezione del reso oppure la prova della sua spedizione, prendendo come riferimento l’evento che si verifica per primo. Viene utilizzato il mezzo del pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza costi di rimborso a suo carico. I tempi con cui l’accredito appare sul conto dipendono anche dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di pagamento. eur-lex.europa.eu
9. Rimborso dei resi richiesti entro 30 giorni
Per il reso richiesto nel periodo aggiuntivo di 30 giorni, il rimborso viene gestito dopo la ricezione del bene e le verifiche pertinenti. L’elaborazione del rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, senza commissioni di riassortimento.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. L’ulteriore tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende dal prestatore del servizio di pagamento. Se la richiesta costituisce anche esercizio del recesso legale, prevalgono i termini e le condizioni della sezione 8.
10. Sostituzioni
Quando il rimedio applicabile e la disponibilità del prodotto lo consentono, può essere organizzata una sostituzione. Preparazione e spedizione dipendono dalle caratteristiche del bene e dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo.
Se la sostituzione non è praticabile, vengono considerati il rimborso o gli altri rimedi spettanti secondo le circostanze e la legge. La scelta dei rimedi per un difetto di conformità non è limitata dalla presente procedura.
11. Spese di restituzione e prezzo pagato
Quando il consumatore esercita il recesso o chiede un reso per propria scelta, sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno, nei limiti consentiti dalla legge e purché ne abbia ricevuto la prescritta informazione preventiva. Tale costo è distinto dalla spesa sostenuta per la consegna iniziale. Per i beni che non possono essere normalmente restituiti per posta, si applicano gli obblighi di informazione preventiva sul costo del rientro. Normattiva
Quando il rientro è necessario per un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi che spettano al venditore secondo la legge non sono trasferiti al consumatore. Ai resi accettati non vengono applicate commissioni di riassortimento.
Il prezzo pagato per i prodotti comprende tutte le imposte e gli oneri doganali applicabili alla consegna in Italia secondo il modello DDP. Alla consegna non sono dovuti ulteriori dazi o imposte di importazione per tali prodotti.
12. Rifiuto della consegna
Rifiutare un pacco non equivale, da solo, a dichiarare il recesso. Il consumatore che intende recedere deve comunicarlo espressamente a jardin@elmoranix.com; la dichiarazione può essere inviata anche prima della consegna.
Se il pacco viene rifiutato senza una comunicazione di recesso, lo stato del rientro può essere verificato prima di definire la gestione dell’ordine. Il semplice rifiuto non elimina gli altri diritti del consumatore.
13. Dati personali
Le informazioni ricevute per recesso, reso, sostituzione e rimborso sono utilizzate per identificare l’ordine, gestire la richiesta, comunicare con il cliente, organizzare la restituzione, effettuare il pagamento dovuto e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento avviene ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili sulla protezione dei dati personali.
14. Contatti e indirizzo di restituzione
Per comunicare il recesso, richiedere un reso o chiedere informazioni su una sostituzione o un rimborso:
elmoranix
806 FM 444 S
Inez, TX 77968
Stati Uniti
E-mail: jardin@elmoranix.com
Telefono: +1 (361) 074-6928
L’indirizzo sopra riportato è anche l’indirizzo a cui spedire i resi. È consigliato un contatto via e-mail prima dell’invio del pacco per ricevere le istruzioni relative alla pratica.
15. Diritti applicabili
Il periodo di reso di 30 giorni si aggiunge al diritto legale di recesso e non limita la garanzia legale di conformità. Se una disposizione di questa politica contrasta con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o europea applicabile, prevale quest’ultimo.