La presente informativa riguarda gli acquisti di beni effettuati tramite elmoranix con consegna in Italia. Disciplina il recesso previsto dalla legge e la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna. I diritti inderogabili del consumatore restano applicabili in ogni caso.
1. Venditore e recapiti
Il venditore è elmoranix, con indirizzo in 806 FM 444 S, Inez, TX 77968, Stati Uniti.
Per comunicazioni relative a recesso, resi e rimborsi:
- E-mail: jardin@elmoranix.com
- Telefono: +1 (361) 074-6928
L’indirizzo del negozio sopra indicato è anche l’indirizzo a cui spedire i resi. Si consiglia di scrivere all’indirizzo e-mail prima della spedizione, così da identificare l’ordine e ricevere le indicazioni utili alla restituzione.
2. Recesso previsto dalla legge
Il consumatore che acquista a distanza può sciogliere il contratto, senza indicarne la ragione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente il bene. Se i beni di un unico ordine arrivano separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. La consegna a una persona designata dal consumatore, diversa dal vettore, equivale alla consegna al consumatore. Normattiva
Entro la scadenza è sufficiente comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere. La comunicazione può essere inviata a jardin@elmoranix.com; per rispettare il termine conta la data di invio. Non occorre attendere un’autorizzazione al recesso né utilizzare un modulo specifico.
3. Reso entro 30 giorni
Per i prodotti consegnati, il negozio prevede inoltre un periodo di 30 giorni dalla consegna nel quale il cliente può richiedere un reso. La richiesta va inviata a jardin@elmoranix.com entro tale periodo.
Questa facoltà aggiuntiva non riduce la durata o gli effetti del recesso legale e non incide sui rimedi previsti per beni difettosi, danneggiati o non conformi. Le informazioni operative sul reso vengono trasmesse dopo la ricezione della richiesta; il recapito per la spedizione resta quello indicato nella sezione 1.
4. Contenuto della richiesta e identificazione dell’ordine
Per agevolare la gestione, il cliente è invitato a indicare il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo e-mail associato all’ordine, i prodotti interessati e se intende esercitare il recesso legale oppure richiedere il reso entro 30 giorni.
L’assenza di uno di questi dati non rende inefficace una dichiarazione di recesso chiara e inviata nei termini. Se non è possibile individuare l’ordine con le informazioni ricevute, il negozio può chiedere i soli chiarimenti necessari tramite i recapiti forniti.
5. Spedizione del bene restituito
Dopo aver comunicato il recesso legale, il consumatore deve spedire o consegnare il bene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il bene viene spedito prima della sua scadenza. Per il reso richiesto entro 30 giorni, le indicazioni sulla spedizione vengono fornite in risposta alla richiesta. EUR-Lex
I resi vanno indirizzati a:
elmoranix
806 FM 444 S
Inez, TX 77968
Stati Uniti
Il bene va imballato in modo adeguato al trasporto. Si può usare la confezione originale oppure un’altra confezione che offra una protezione equivalente. È consigliabile conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.
6. Stato del prodotto e componenti
Nell’esercizio del recesso legale, il consumatore può esaminare il bene quanto serve per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ove disponibili, il bene restituito dovrebbe essere accompagnato da accessori, istruzioni, componenti e confezione ricevuti con l’ordine.
La mancanza dell’imballaggio originale, da sola, non fa venir meno il diritto di recesso. Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale perdita di valore causata da manipolazioni che eccedono quelle necessarie a esaminare il bene, nei limiti stabiliti dalla legge. EUR-Lex
7. Costi del reso e prezzo pagato
Quando il bene viene restituito per scelta del consumatore, il costo diretto della spedizione di ritorno è a suo carico nei limiti consentiti dalla legge; il cliente può scegliere autonomamente il servizio di spedizione. Per beni che, per dimensioni o caratteristiche, non sono normalmente restituibili per posta, le informazioni sul costo del rientro devono essere rese disponibili prima dell’acquisto secondo la normativa applicabile. L’onere del costo diretto non ricade sul consumatore se manca l’informazione preventiva richiesta dalla legge. Your Europe
Se il bene ricevuto è diverso da quello ordinato, è danneggiato, difettoso o non conforme, i costi e i rimedi seguono le norme sulla tutela del consumatore; la presente informativa non trasferisce al cliente costi che spettano al venditore.
Il prezzo pagato per i prodotti comprende tutte le imposte e gli oneri doganali applicabili alla consegna in Italia secondo il modello DDP. Gli importi dovuti per i prodotti non comportano ulteriori imposte o dazi da versare alla consegna. Il costo della spedizione ordinaria verso l’Italia è €8,27 e diventa gratuito per ordini di almeno €152,43; l’importo applicabile è mostrato prima del pagamento.
8. Controlli al ricevimento
Dopo l’arrivo del reso, possono essere verificati l’abbinamento con l’ordine, le condizioni del bene, gli elementi restituiti e i fatti pertinenti alla richiesta. Se servono chiarimenti, il cliente viene contattato ai recapiti disponibili.
Il controllo materiale del bene non costituisce una condizione per il valido esercizio del recesso legale e non sposta i termini di rimborso stabiliti dalla legge.
9. Rimborso e tempi
A seguito di un recesso legale valido, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per i beni oggetto del recesso e, quando dovute, le spese della consegna standard iniziale. Restano escluse le maggiorazioni dovute alla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard offerta. Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il venditore riceve la comunicazione di recesso. Per la vendita di beni, il venditore può attendere la ricezione del reso oppure la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo. EUR-Lex
Viene usato lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il consumatore concordi espressamente un mezzo diverso; il rimborso non comporta costi a suo carico. L’accredito visibile sul conto può richiedere tempi tecnici ulteriori da parte della banca, del circuito della carta o del prestatore di pagamento.
Per il reso richiesto nel periodo aggiuntivo di 30 giorni, le modalità di rimborso vengono comunicate nell’ambito della gestione della richiesta, senza pregiudicare i termini e i diritti applicabili al recesso legale.
10. Esclusioni e beni non conformi
Il recesso legale è escluso soltanto quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge. Tra le categorie disciplinate figurano i beni confezionati secondo le indicazioni del consumatore o chiaramente personalizzati; quelli soggetti a rapido deterioramento o scadenza; i beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna; le registrazioni audio o video e il software sigillati, se aperti dopo la consegna; i giornali e i periodici, fatte salve le eccezioni di legge; e i beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni. Si applicano inoltre le altre esclusioni previste dalla normativa per i relativi beni o servizi. EUR-Lex
L’appartenenza di un prodotto a una delle serie Vetrina, Panca contenitore, Toeletta, Poltrona, Poltrona sospesa o Sedia Adirondack non costituisce, di per sé, un’esclusione. Restano integri i diritti relativi ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
11. Dati personali
I dati trasmessi per il recesso, il reso o il rimborso sono utilizzati per individuare l’ordine, esaminare e gestire la richiesta, organizzare la restituzione, eseguire il rimborso, comunicare con il cliente e adempiere agli obblighi di legge. Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e le altre disposizioni applicabili sulla protezione dei dati personali. Per richieste relative ai dati usati in queste procedure è disponibile jardin@elmoranix.com.
12. Prevalenza dei diritti di legge
Il reso di 30 giorni è distinto dal recesso legale. Nessuna procedura descritta in questa informativa subordina il recesso a una valutazione discrezionale o limita la garanzia legale e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.