1. Quando inizia la preparazione dell’ordine?
La lavorazione inizia dopo la conferma del pagamento e richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Festività, un volume elevato di ordini o esigenze logistiche specifiche possono incidere sui tempi.
2. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la spedizione, la consegna standard in Italia richiede generalmente da 7 a 14 giorni lavorativi. A questo intervallo si aggiunge il tempo di preparazione indicato nella risposta 1. Destinazione, condizioni meteorologiche, festività, controlli doganali e operatività del vettore possono incidere sulla data effettiva. Restano applicabili i diritti del consumatore in caso di ritardo nella consegna. eur-lex.europa.eu
3. Come ricevo la conferma dell’acquisto?
Dopo il completamento dell’ordine e la conferma del pagamento, la comunicazione viene inviata all’indirizzo e-mail indicato al checkout. Se non compare nella posta in arrivo, è utile controllare anche la cartella della posta indesiderata e verificare l’esattezza dell’indirizzo inserito.
4. Dove trovo le informazioni sulla spedizione?
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero viene trasmesso via e-mail. I primi dati possono comparire dopo l’aggiornamento dei sistemi del vettore. Per assistenza è possibile scrivere a jardin@elmoranix.com, indicando il numero d’ordine o l’indirizzo e-mail usato per l’acquisto.
5. Da dove partono i prodotti?
Il luogo di preparazione e partenza dipende dalla disponibilità dei prodotti e dalla struttura logistica incaricata dell’ordine. Può quindi variare tra acquisti diversi, senza modificare il prezzo e le condizioni confermate al checkout.
6. Entro quando posso chiedere un reso?
elmoranix prevede la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna. Separatamente, per gli acquisti a distanza il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo. www.normattiva.it
Per comunicare il recesso o chiedere un reso, scrivere a jardin@elmoranix.com indicando numero d’ordine e prodotto interessato. L’indirizzo di restituzione è quello del negozio riportato nella risposta 29; è consigliato il contatto via e-mail prima di spedire il pacco. Il periodo aggiuntivo di 30 giorni non limita i diritti di legge.
7. In quali condizioni va restituito un prodotto?
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato al trasporto. Ove disponibili, è utile includere confezione originale, accessori, manuali, documenti e componenti ricevuti. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nel periodo di recesso legale, il consumatore può esaminare il bene quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Si applicano le regole di legge sull’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori.
8. È prevista la sostituzione di un prodotto?
Una sostituzione può essere organizzata in base alla disponibilità del prodotto e alle circostanze della richiesta. Se non è praticabile, si applicano il rimborso o gli altri rimedi pertinenti. Per i difetti di conformità, la scelta tra riparazione e sostituzione segue i diritti e i limiti previsti dalla garanzia legale. eur-lex.europa.eu
9. Come segnalo un danno avvenuto durante il trasporto?
È utile scrivere a jardin@elmoranix.com entro 48 ore dalla consegna. Questo intervallo facilita la verifica, ma una segnalazione successiva non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
È consigliabile indicare il numero d’ordine, descrivere il danno e allegare, se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Conservare il bene, gli accessori e l’imballaggio durante l’esame della richiesta può facilitare gli accertamenti.
10. Come segnalo un articolo errato, difettoso o non conforme?
Scrivere a jardin@elmoranix.com, indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato. Fotografie del prodotto possono aiutare la verifica. La richiesta viene esaminata e i rimedi seguono la garanzia legale e le altre disposizioni applicabili; le procedure interne non riducono tali diritti.
11. Chi paga la spedizione di ritorno?
Per il recesso o il reso richiesto per scelta del cliente, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge e a condizione che sia stata fornita l’informazione preventiva richiesta. Se il rientro è necessario per un bene errato, danneggiato, difettoso o non conforme, i costi che spettano al venditore per legge non vengono trasferiti al consumatore. Non sono previste commissioni di riassortimento per i resi accettati. www.normattiva.it
I resi sono indirizzati a elmoranix, 806 FM 444 S, Inez, TX 77968, Stati Uniti. Si consiglia di concordare via e-mail le indicazioni operative prima della spedizione.
12. Quali carte posso usare?
Al checkout sono attive Visa, Mastercard e American Express. L’effettiva autorizzazione della transazione dipende anche dall’emittente, dal prestatore di pagamento e dalle verifiche di sicurezza. I dati completi delle carte non sono memorizzati direttamente da elmoranix.
13. In quale valuta pago?
Gli ordini sono espressi ed elaborati in euro (EUR). Prima della conferma, il checkout mostra i prezzi dei prodotti, la spedizione applicabile, le imposte comprese e il totale da corrispondere.
14. Posso correggere l’indirizzo di consegna?
La correzione dell’indirizzo, del destinatario o del numero di telefono può essere richiesta a jardin@elmoranix.com. La possibilità di eseguirla dipende dallo stato dell’ordine; dopo l’affidamento al vettore alcune modifiche non sono più disponibili. Nella richiesta è utile riportare il numero d’ordine e i dati corretti.
15. Posso annullare l’ordine?
Prima della spedizione, è possibile chiedere l’interruzione della lavorazione scrivendo a jardin@elmoranix.com. L’annullamento operativo dipende dallo stato dell’ordine quando arriva la richiesta.
L’avvio della spedizione non elimina il diritto legale di recesso: una dichiarazione chiara di recesso può essere inviata anche prima della consegna, entro i termini previsti dalla legge. Dopo la consegna resta inoltre disponibile la richiesta di reso entro 30 giorni. eur-lex.europa.eu
16. Quali sono i tempi del rimborso?
Il rimborso dovuto per il recesso legale viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Per la vendita di beni, il venditore può attendere il prodotto restituito o la prova della sua spedizione, secondo quale evento si verifica per primo. eur-lex.europa.eu
Per un reso richiesto nell’ulteriore periodo di 30 giorni, l’elaborazione del rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito. Si utilizza il mezzo del pagamento iniziale, salvo diverso accordo; la visualizzazione dell’accredito dipende anche dai tempi tecnici della banca o del prestatore di pagamento.
17. Quanto costa la consegna in Italia?
La spedizione standard costa €8,27 per ordini inferiori a €152,43 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €152,43. Il costo applicabile compare nel totale prima del pagamento.
18. Sono dovuti dazi o imposte alla consegna?
No. Il prezzo pagato per i prodotti comprende tutte le imposte e gli oneri doganali applicabili alla consegna in Italia secondo il modello DDP. Il cliente non deve versare ulteriori dazi o imposte di importazione alla consegna per i prodotti acquistati.
19. Quali indirizzi sono serviti?
Il negozio effettua consegne agli indirizzi fisici in Italia accettati durante il checkout. La copertura dipende dalla destinazione e dalle condizioni dei servizi logistici disponibili. Se un indirizzo non è servito, ciò viene rilevato durante la procedura d’acquisto.
20. Che cosa faccio se ho inserito un indirizzo sbagliato?
Scrivere appena possibile a jardin@elmoranix.com, indicando numero d’ordine e indirizzo corretto. Prima dell’affidamento al vettore viene verificata la possibilità di aggiornare i dati; dopo l’avvio della spedizione, la correzione può non essere più eseguibile.
21. Che cosa faccio se l’ordine non arriva?
Controllare gli aggiornamenti di tracciamento e gli avvisi ricevuti, quindi segnalare il problema a jardin@elmoranix.com indicando il numero d’ordine. Lo stato della spedizione viene verificato sulla base delle informazioni disponibili.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o, in mancanza di un diverso accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, si applicano i rimedi previsti dalla legge per la mancata consegna. eur-lex.europa.eu
22. Il tracciamento indica «consegnato», ma non ho il pacco: che cosa faccio?
È utile controllare l’area di consegna, gli avvisi del vettore e l’eventuale ricezione da parte di una persona autorizzata. Se il pacco non viene trovato, scrivere a jardin@elmoranix.com con numero d’ordine e informazioni sul tracciamento.
La segnalazione viene esaminata. Salvo l’eccezione prevista quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio del trasporto passa al consumatore quando il bene entra nel suo possesso fisico o in quello di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. eur-lex.europa.eu
23. Che cosa accade se sono assente alla consegna?
Il vettore può effettuare un altro tentativo oppure indicare come ritirare o gestire la spedizione. È utile consultare il tracciamento e le comunicazioni inviate dal vettore.
24. Posso chiedere informazioni prima dell’acquisto?
Sì. Per informazioni sui prodotti, inclusi quelli delle serie Vetrina, Panca contenitore, Toeletta, Poltrona, Poltrona sospesa e Sedia Adirondack, oppure su consegna, pagamenti e resi, è possibile scrivere a jardin@elmoranix.com o utilizzare il numero telefonico indicato nella risposta 29.
25. Posso richiedere un documento relativo all’acquisto?
Sì. Per la documentazione fiscale o d’acquisto prevista dalla normativa applicabile, scrivere a jardin@elmoranix.com, indicando il numero d’ordine e le informazioni necessarie all’emissione.
26. Come sono utilizzati i miei dati personali?
I dati forniti sono trattati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza, resi e obblighi di legge, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre norme applicabili sulla protezione dei dati personali.
27. Posso cambiare i prodotti o le quantità dopo l’acquisto?
La richiesta può essere inviata a jardin@elmoranix.com. La modifica dipende dalla fase di lavorazione: dopo l’avvio della preparazione o l’affidamento al vettore, alcune variazioni non sono più eseguibili. Restano applicabili i diritti di annullamento operativo e di recesso descritti nelle risposte precedenti.
28. Che cosa accade se un prodotto ordinato non è disponibile?
La disponibilità è gestita in base alle informazioni d’inventario e può cambiare dopo l’invio dell’ordine. Se un articolo acquistato risulta indisponibile, il cliente viene contattato per definire la gestione dell’ordine, compreso il rimborso dell’importo relativo al prodotto non fornito quando dovuto.
29. Come contatto il negozio e dove spedisco un reso?
elmoranix
806 FM 444 S
Inez, TX 77968
Stati Uniti
E-mail: jardin@elmoranix.com
Telefono: +1 (361) 074-6928
L’indirizzo del negozio è anche l’indirizzo di restituzione. Per associare il pacco all’ordine e ricevere le indicazioni pertinenti, è consigliato contattare il negozio via e-mail prima della spedizione.