La presente politica riguarda le richieste di annullamento degli ordini effettuati su elmoranix prima della consegna. La possibilità di fermare la preparazione o la spedizione dipende dallo stato effettivo dell’ordine quando la richiesta arriva al negozio. Il diritto legale di recesso resta distinto dalla procedura di annullamento descritta di seguito.
1. Invio della richiesta
Dopo la conferma del pagamento, il cliente può chiedere l’annullamento scrivendo a jardin@elmoranix.com. Inviare la comunicazione appena si decide di annullare agevola l’interruzione delle attività già avviate.
La sola richiesta non determina automaticamente l’annullamento operativo dell’ordine: il suo stato viene verificato e l’esito viene comunicato al cliente. Se la comunicazione esprime chiaramente la volontà del consumatore di esercitare il diritto legale di recesso, essa viene trattata anche come dichiarazione di recesso, senza attendere l’esito della verifica logistica. Il diritto di recesso può essere esercitato prima che scada il periodo legale, che per i beni decorre dalla consegna. EUR-Lex
2. Ordini la cui lavorazione può essere fermata
L’interruzione dell’ordine è praticabile se la merce non è stata spedita e le operazioni di preparazione consentono ancora di arrestarne la gestione. La valutazione si basa sullo stato dell’ordine al momento in cui arriva la richiesta.
Quando il pacco è già stato affidato al vettore o la spedizione è iniziata, non sempre è possibile impedirne la consegna. Se occorrono chiarimenti per stabilire lo stato della pratica, il cliente può essere contattato ai recapiti indicati nell’ordine.
3. Dati utili per individuare l’ordine
Nella comunicazione è utile riportare:
- Il numero dell’ordine;
- Il nome e cognome usati per l’acquisto;
- L’indirizzo e-mail associato all’ordine;
- Una dichiarazione chiara della volontà di annullare l’ordine o di recedere dal contratto.
Non è richiesta una motivazione. Se i dati ricevuti non consentono di individuare l’ordine, vengono richieste le sole informazioni necessarie alla verifica. Una dichiarazione di recesso chiara, inviata nei termini di legge, non perde efficacia per l’assenza di dati non essenziali.
4. Esame ed esito della richiesta
Alla ricezione della comunicazione viene verificato se la preparazione o la spedizione possono ancora essere interrotte. L’esito dell’esame viene trasmesso tramite e-mail.
Se l’ordine può essere annullato, la sua lavorazione viene fermata e l’eventuale pagamento ricevuto viene avviato al rimborso. Se la spedizione non può più essere arrestata, al cliente vengono indicate le modalità pertinenti alla situazione dell’ordine, senza limitare l’esercizio del recesso legale.
5. Rimborso per un ordine annullato
Quando l’ordine viene annullato prima della spedizione e il pagamento è già stato incassato, l’importo dovuto viene rimborsato senza una commissione di annullamento. L’elaborazione del rimborso segue la conferma dell’annullamento e avviene senza ritardo ingiustificato.
Il rimborso utilizza il mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore consentito dalla legge e senza costi di rimborso a suo carico. Se il cliente ha esercitato il diritto legale di recesso, si applica inoltre il termine di legge di 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, ferme le regole relative ai beni già spediti. La data in cui l’accredito appare sul conto dipende anche dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di pagamento. EUR-Lex
6. Ordini già spediti
L’avvio della spedizione può impedire l’annullamento operativo dell’ordine, ma non estingue il diritto legale di recesso spettante al consumatore per gli acquisti a distanza.
Per i beni, il periodo ordinario di recesso è di 14 giorni dalla consegna; una comunicazione chiara può essere inviata anche prima della consegna. elmoranix prevede inoltre la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo la propria informativa sul diritto di recesso e sui resi. Per le istruzioni relative alla restituzione è disponibile jardin@elmoranix.com. EUR-Lex
7. Correzione dei dati dell’ordine
Prima di confermare l’acquisto, il cliente può controllare indirizzo di consegna, nome del destinatario, numero di telefono, indirizzo e-mail, prodotti e quantità.
Se rileva un errore dopo la conferma, può segnalarlo appena possibile a jardin@elmoranix.com. La correzione dipende dallo stato della lavorazione; una volta avviata la spedizione, la modifica di alcuni dati può non essere più eseguibile. La segnalazione viene esaminata con riferimento alle operazioni già compiute.
8. Comunicazioni ripetute
Più messaggi riguardanti l’annullamento dello stesso ordine possono essere riuniti in un’unica pratica. Ripetere la richiesta non modifica la posizione operativa dell’ordine né interrompe una spedizione già avviata.
Per facilitare il collegamento tra i messaggi, è utile indicare sempre il medesimo numero d’ordine e utilizzare l’indirizzo e-mail associato all’acquisto.
9. Transazioni non concluse
Se il pagamento non è stato completato o autorizzato, l’ordine non entra nella normale fase di lavorazione. Lo stato della transazione può essere controllato prima di definire la richiesta di annullamento.
In assenza di un addebito effettivo, non vi è un importo da rimborsare. Un’anomalia nell’addebito può essere segnalata utilizzando i recapiti riportati nella sezione 11.
10. Dati personali
I dati forniti con la richiesta vengono utilizzati per identificare l’ordine, accertarne lo stato, comunicare con il cliente, gestire l’annullamento o il recesso, effettuare l’eventuale rimborso e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento è soggetto al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle altre disposizioni applicabili sulla protezione dei dati personali.
11. Recapiti
Le richieste di annullamento, recesso e assistenza relative a un ordine possono essere indirizzate a:
elmoranix
806 FM 444 S
Inez, TX 77968
Stati Uniti
E-mail: jardin@elmoranix.com
Telefono: +1 (361) 074-6928
Per una richiesta urgente di annullamento operativo è consigliato l’invio di un’e-mail, così da rendere identificabili l’ordine e l’orario della comunicazione.
12. Diritti applicabili
L’annullamento prima della spedizione dipende dalla possibilità concreta di arrestare la lavorazione dell’ordine. Tale verifica non costituisce un’approvazione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.
Quando l’ordine è già in viaggio, restano applicabili il recesso, i rimedi per beni non conformi e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.