La presente politica si applica agli acquisti effettuati su elmoranix con destinazione in Italia. Descrive costi, preparazione, trasporto, consegna e gestione delle anomalie relative agli ordini.
1. Destinazioni servite
Gli ordini possono essere consegnati a indirizzi fisici in Italia raggiunti dai servizi di trasporto disponibili, comprese le isole e le località coperte dalle rispettive reti logistiche. La disponibilità del servizio viene verificata al checkout in base all’indirizzo inserito.
Per aree periferiche, località difficili da raggiungere o zone soggette a limitazioni logistiche possono essere necessarie modalità di consegna specifiche o tempistiche diverse. Le informazioni applicabili all’ordine vengono mostrate prima della conferma dell’acquisto.
2. Spese di spedizione, imposte e dazi
Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR). Per la consegna standard in Italia si applicano le seguenti condizioni:
| Importo dell’ordine | Spedizione standard |
|---|---|
| Inferiore a €152,43 | €8,27 |
| Pari o superiore a €152,43 | Gratuita |
Il checkout mostra il costo della spedizione e il totale dell’ordine prima del pagamento.
Il prezzo dei prodotti comprende tutte le imposte e gli oneri doganali applicabili alla consegna in Italia secondo il modello DDP. Per i prodotti acquistati non sono richiesti ulteriori dazi o imposte di importazione al momento della consegna. Your Europe
3. Preparazione dell’ordine
La preparazione inizia dopo la conferma del pagamento, fatti salvi i controlli necessari per elaborare correttamente l’ordine. Richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Terminata questa fase, il pacco viene affidato al vettore.
Periodi festivi, un volume elevato di ordini o specifiche esigenze operative possono incidere sui tempi di preparazione. Se emerge un ritardo significativo noto al negozio, il cliente viene informato tramite i recapiti associati all’ordine.
4. Tempi di trasporto e consegna
Dopo la spedizione, la consegna standard richiede generalmente da 7 a 14 giorni lavorativi. I tempi di preparazione indicati nella sezione 3 precedono quelli di trasporto.
La data effettiva dipende dalla destinazione, dall’operatività del vettore, dalle condizioni meteorologiche, dalle festività, dagli eventuali controlli doganali e dalle altre circostanze che incidono sul trasporto. I tempi indicati costituiscono la stima ordinaria del servizio; i diritti del consumatore in caso di ritardo restano quelli descritti nella sezione 10.
5. Vettore e tracciamento
Quando è disponibile il tracciamento, il relativo numero viene inviato all’indirizzo e-mail fornito per l’ordine. Dopo l’invio del numero, i sistemi del vettore possono richiedere un intervallo tecnico prima di mostrare i primi aggiornamenti.
In base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e alle esigenze del trasporto, la spedizione può essere affidata a vettori quali DHL Express, UPS o FedEx. Le informazioni sul percorso e sullo stato della consegna provengono dai sistemi del vettore incaricato.
6. Controllo al ricevimento
Alla consegna, il cliente è invitato a controllare l’imballaggio e a confrontare i prodotti ricevuti con quelli ordinati. Se riscontra danni visibili, articoli mancanti o errati oppure altre anomalie, può scrivere a jardin@elmoranix.com.
Per facilitare la verifica, è utile trasmettere il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. È consigliabile conservare il prodotto, gli accessori e l’imballaggio durante l’esame della segnalazione.
Una comunicazione tempestiva facilita gli accertamenti, ma la mancata segnalazione immediata non elimina i diritti previsti dalla garanzia legale o dalle altre norme applicabili.
7. Modifica dei dati di consegna
Prima che il pacco sia affidato al vettore, il cliente può chiedere la correzione dell’indirizzo, del nome del destinatario o del numero di telefono scrivendo a jardin@elmoranix.com. Nella richiesta è utile indicare il numero d’ordine e i dati corretti.
La modifica dipende dallo stato dell’ordine quando la comunicazione viene ricevuta. Dopo l’avvio della spedizione, alcune correzioni non possono più essere eseguite tramite il negozio.
8. Esattezza delle informazioni fornite
Il cliente è tenuto a inserire dati di consegna corretti e completi, in particolare indirizzo, nominativo del destinatario e numero di telefono richiesto al checkout. Un errore può causare ritardi, difficoltà nella consegna o il rientro del pacco.
Se il cliente rileva un’inesattezza, è opportuno segnalarla appena possibile. Nei limiti previsti dalla legge, elmoranix non risponde dei ritardi direttamente causati da dati errati o incompleti forniti dal cliente. Tale previsione non riduce le responsabilità del venditore per gli aspetti della consegna che restano a suo carico.
9. Consegna non riuscita o pacco non ricevuto
Se il destinatario è assente, il vettore può effettuare un nuovo tentativo oppure comunicare istruzioni per il ritiro o la gestione del pacco. Il cliente può consultare gli avvisi ricevuti e gli aggiornamenti del tracciamento.
Quando una spedizione rientra per indirizzo inesatto, impossibilità di contattare il destinatario o mancata ricezione, il negozio contatta il cliente per definire la gestione dell’ordine. Se il tracciamento riporta la consegna ma il cliente non ha ricevuto il pacco, la circostanza può essere segnalata a jardin@elmoranix.com, indicando numero d’ordine e informazioni disponibili sulla spedizione.
Salvo il caso in cui il consumatore abbia incaricato un vettore scelto autonomamente e non proposto dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto passa al consumatore soltanto quando il bene entra nel possesso fisico suo o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Una registrazione di consegna nel tracciamento non esclude l’esame di una segnalazione di mancata ricezione. eur-lex.europa.eu
10. Ritardi e mancata consegna
Eventi naturali, maltempo, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, controlli doganali e problemi delle infrastrutture logistiche possono incidere sulla consegna. Il negozio esamina gli ordini interessati e comunica al cliente le informazioni disponibili sulla spedizione.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o, in assenza di un diverso accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il consumatore può assegnare al venditore un termine supplementare adeguato alle circostanze. Decorso inutilmente anche tale termine, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso secondo la legge. Nei casi previsti dalla normativa, il termine supplementare non è necessario. Le circostanze che rallentano il trasporto non eliminano questi diritti. EUR-Lex
11. Dati utilizzati per la consegna
I dati pertinenti all’ordine sono utilizzati per preparare il pacco, organizzare trasporto e consegna, rendere disponibile il tracciamento e gestire le comunicazioni sulla spedizione. Le informazioni necessarie vengono trasmesse ai soggetti incaricati delle attività logistiche nella misura richiesta per svolgerle.
Il trattamento dei dati personali è soggetto al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa applicabile sulla protezione dei dati.
12. Resi e prodotti non conformi
Recesso, resi e rimborsi sono disciplinati dalla relativa informativa di elmoranix, che prevede anche la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna. Per un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme restano applicabili i rimedi previsti dalla legge, indipendentemente dalle procedure di tracciamento e segnalazione descritte qui.
L’indirizzo per la restituzione è l’indirizzo del negozio riportato nella sezione 13. Prima di spedire un reso è consigliato contattare il negozio via e-mail per collegare il pacco all’ordine.
13. Contatti
Per spedizioni, consegne e anomalie relative a un ordine:
elmoranix
806 FM 444 S
Inez, TX 77968
Stati Uniti
E-mail: jardin@elmoranix.com
Telefono: +1 (361) 074-6928
14. Applicazione della politica
I costi di spedizione e le informazioni sulla consegna pertinenti al singolo ordine sono presentati prima della conferma dell’acquisto. Le stime, le procedure del vettore e le verifiche successive non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.